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[교환/반품/취소] 체크카드로 결제 했는데 언제 환불이 되나요? |
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체크카드일 경우 당사 취소 청구 후 7일이내 카드사에서 고객님의 통장으로 환불이 됩니다. |
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[교환/반품/취소] 반품했는데 청구서에 카드금액이 나왔어요. |
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카드 취소 청구 후 결제일 4~5일전에만 취소청구가 되면 청구서에 표기가 되더라도 인출이
되지 않으니 결제일에 카드사로 확인해 주시길 바랍니다. |
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[교환/반품/취소] 주문 취소 했는데 카드 결제 취소는 언제되나요? |
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카드 승인 후 당일 취소 시에는 바로 승인 취소가 처리 되며,
당일 이후 취소 시에는 2~3일(주말 및 공휴일 제외) 가량 소요 됩니다.
* 자세한 문의 사항은 해당 카드사로 문의 부탁 드립니다. |
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[교환/반품/취소] 배송되지 않아 취소접수를 했는데 배송이 왔어요 |
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취소 내역을 확인하지 못하고 출고되는 경우가 간혹 있습니다.
이미 취소하신 상품이므로 택배 기사님 연락 시 인수하지 마시고 수취거부 하시면 됩니다.
만일, 상품을 인수하셨다면 당사 고객센타의 [1:1 맞춤상담] 이나
☎02-837-0277 로 연락 주시면 신속하게 회수 처리 해 드립니다. |
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[교환/반품/취소] 교환시 별도 택배비가 부과되나요?? |
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[ 교환택배비를 고객님이 부담해야 하는 경우 ]
1. 해당상품 상세설명의 교환반품정보에 배송비 고객부담 이라고 표기되어 있는 상품
2. 상품에 이상이 없거나, 디자인, 색상, 사이즈 변경 등 고객변심에 의해 교환 요청하는 경우
에는 이에 대한 교환택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다 (상품의 하자, 배송오류는 제외).
[ 교환택배비를 판매자가 부담하는 경우 (판매자 과실 등) ]
1. 수령한 상품이 불량인 경우
2. 수령한 상품이 파손된 경우
3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우
4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등 |
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[교환/반품/취소] 반품 상품 수거 후 반품 운송장을 보관 해야하나요? |
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반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 분실을 대비하여 보관해 주시는 것이 좋습니다.
정상적인 수거 확인이 되지 않은 경우는 수거된 상품의 위치 파악에 중요한 정보가 됩니다. |
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[교환/반품/취소] 반품후 사용했던 할인쿠폰 재사용 가능한가요? |
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단순변심에 의한 제품반품시 할인쿠폰 재사용이 불가능합니다.
단, 재고부족이나 제품하자로 인한 반품 시 할인쿠폰을 재부여 해 드립니다. |
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[교환/반품/취소] 반품 상품을 보낼 때, 요청하신 배송업체로만 보내야 하나요? |
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반품 접수 시 안내 받으신 방법으로 진행해 주시기 바랍니다.
디엔지몰는 CJ대한통운택배 제휴사입니다.
제품반품 시 CJ대한통운택배 외 타 택배의 착불배송은 사전통보없이 재반송됩니다.
자세한 문의 사항은 고객센터(☎02-837-0277)로 연락 바랍니다. |
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[교환/반품/취소] 반품택배비 결제는 어떻게 해야 하나요? |
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1. 제품의 하자나 불량 등 당사 과실로 인한 반품 반송비는 디엔지몰에서 부담합니다.
2. 고객의 변심에 의한 반품의 경우는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.
3. 배송비 규정에 따라 무료배송된 경우에도 반품시에는 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
(교환 반품시 로젠택배외에 타 택배 착불로 보내시는 경우 통보없이 재반송됩니다.) |
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[교환/반품/취소] 어떤 경우에 상품 교환,반품,환불이 안되나요? |
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1. 배송완료 후 7일이 경과한 경우
2. 포장개봉 후 사용된 제품의 경우
3. 사용되지 않은 제품이라도 포장이 훼손되어 재포장이 불가능한 경우, 포장 개봉 후 상품 가치가 훼손된 경우
4. 주문생산방식제품과 수동소자제품 중 주문형 스펙은 단순변심에 의한 교환이나 반품이 되지 않습니다.
5. 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우 등입니다.
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